Conoce tus derechos antes, durante y después de comprar por internet

El Hot Sale esta llegando. El evento promocionado por la Asociación Mexicana de Venta Online comenzará el lunes 23 de mayo y concluirá el 31 de mayo. Para aprovecharlo al máximo, conoce tus derechos como cliente online.

De acuerdo con la Condusef que cita a la Ley Federal del Consumidor, antes de confirmar cualquier compra, tienes derecho a:

• Conocer la identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico o cualquier otro dato de contacto del proveedor del bien o servicio que quieres adquirir, con el propósito de poder realizar cualquier aclaración o reclamación (Art. 76 Bis, fracc., III)
• Saber de forma clara sobre el costo total de los productos o servicios, junto con los gastos de envío. (Art. 7 Bis).
• Obtener información clara, veraz y precisa sobre las características, cualidades, intereses, cargos, plazos, fechas, origen (si el producto es importado), garantía y procedimiento para hacerla efectiva y todas las modalidades relacionadas con la adquisición de bienes y servicios en oferta en línea.
• Elegir libremente la cantidad y calidad de los productos que desea recibir. Recuerda que tu elección no puede estar condicionada bajo ningún motivo.
• Recibir información clara sobre los términos y condiciones de la compra adicionales como: costo de cargos adicionales, formas de pago disponibles, plazos de pago, plazos de entrega, garantía sobre la compra y sobre el producto, políticas de cambios, devoluciones y/o cancelaciones. (Art. 76 Bis, fracc., V).

Durante el proceso de compra, tus derechos son:

• Informarte sobre quién es el vendedor del producto o servicio, el titular de la página o app, o la información de un tercer proveedor (Market place, como Amazon o Mercado Libre).
• Conocer qué tipo de certificado de seguridad utiliza la página web o app para garantizar seguridad en las operaciones bancarias: candado SSL vigente (Art. 76 Bis, fracc., II).
• Tener certeza que el proveedor utilizará de forma confidencial la información que el cliente proporcione. Tu información sólo será utilizada para cumplir con la entrega del producto o servicio.
• Recibir información sobre cómo hacer válida la garantía del producto.
• Elegir, a través de un apartado con opción si deseas recibir o no avisos de publicidad en el correo electrónico que utilizaste como registro.

Después de comprar, tus derechos son:

• Desistir de la compra durante los próximo 5 días hábiles, desde el día en que recibiste el producto. Puedes mandar un aviso a través del correo registrado o al reenviar el bien a través de un correo certificado.
• Realizar reclamaciones ante el proveedor por defectos o diferencias con el producto adquirido y la presentación del mismo.
• Devolver el producto dentro del plazo señalado como válido y recibir la devolución del precio pagado.
• Si se incumple con la entrega del bien o producto, tendrás derecho a que se te bonifique o compense por lo menos con el 20% del precio pagado (Art. 92 Bis y 92 Ter.)

Con información de la Ley federal del Consumidor, Revista de la Condusef.